Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Die „Dienstleistungswüste Deutschland“ ist aufgrund schlechter Erfahrungen in aller Munde.
Damit es nicht soweit kommt, bewährt sich eine auf Vertrauen basierende Beziehung zwischen dem Mitarbeiter/Verkäufer und Kunden als Erfolgsmodell.
Die Zeit, die für eine respektvolle und kundenorientierte Beratung aufgewandt wird, zahlt sich aus.
METHODEN:
- Kurze Informationsphasen
- Praktische Übungen
- Analyse und Feedback
INHALTE:
- Der erste Eindruck
- Kundenorientiertes Verhalten
- Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Beratung am Telefon
- Positive Kommunikation
- Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
DAUER UND TEILNEHMERZAHL:
- 1-2 Tage,
- 8-16 Unterrichtsstunden