Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Die „Dienstleistungswüste Deutschland“ ist aufgrund schlechter Erfahrungen in aller Munde.
Damit es nicht soweit kommt, bewährt sich eine auf Vertrauen basierende Beziehung zwischen dem Mitarbeiter/Verkäufer und Kunden als Erfolgsmodell.

Die Zeit, die für eine respektvolle und kundenorientierte Beratung aufgewandt wird, zahlt sich aus.

METHODEN: 
  • Kurze Informationsphasen
  • Praktische Übungen
  • Analyse und Feedback
INHALTE: 
  • Der erste Eindruck
  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Beratung am Telefon
  • Positive Kommunikation
  • Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
DAUER UND TEILNEHMERZAHL: 
  • 1-2 Tage, 
  • 8-16 Unterrichtsstunden